هدف از پشتیبانی، ارائه خدمات در جهت حفظ کارائي نرم افزارSAP، کاهش خطاها و تداوم سرويس دهي می باشد.

ماموریت اصلی پشتیبانی شرکت ایران فاوا گسترش، تامین به موقع نیازهای مشتریان، برنامه‌ریزی در جهت پشتیبانی کارآمد و در نهایت انتقال دانش به مشتریان می باشد. در این راستا شرکت ایران فاوا گسترش با بهره گیری از نیروهای متخصص داخلی و خارجی، پشتیبانی مطمئنی را برای مشتریان خود فراهم می آورد.

 

مزایای بهره مندی از خدمات پشتیبانی

  • اعتماد کارفرما جهت نگهداری سیستم پیاده سازی شده در قالب قرارداد
  • به روز نگهداشتن نرم افزار و رفع اشکالات بوجود آمده جهت بهره برداري مطلوب
  • توسعه سیستم جاری و اضافه شدن راهکارها و فرایندهای جدید
  • انجام تدابير به موقع در جهت حفظ و نگهداري اطلاعات
  • شناسایی نیازهای جدید و پاسخگویی به آنها
  • ایجاد یک پایگاه دانش از اشکالات و راهکارهای مورد استفاده
  • افزایش دانش کارفرما

 

 خدمات تیم پشتیبانی ایران فاوا گسترش

ساختار فرایند پشتیبانی در سه سطح لایه 1 ، لایه 2 و لایه 3 طراحی گردیده است. لایه 1 متشکل از تیم کسب و کار آموزش دیده کارفرما، لایه 2 متشکل از تیم فرایندها و سیستم های کارفرما و لایه 3 نیز تیم پشتیبانی ایران فاوا گسترش می باشد. تیم پشتیبانی ما در کنار شناخت وضعیت جاری با بهره گیری از دانش تخصصی، تجربه صنعت و با اتکا بر پایگاه دانشی پشتیبانی SAP و به روش ها (SAP Best Practices)، در سطوح مختلف به تامین نیاز مشتریان می پردازد. مهمترین فعالیتهایی که در این حوزه انجام می گردد شامل:

  • برنامه ریزی جهت رفع رخدادها و اقدام بر اساس اولویت رخداد
  • بهبود یا تغییر فرایند بر اساس Best Practice
  • خدمات مشاوره ای و پاسخ گويي به موضوعات فني، فرايندي و مفهومي سيستم
  • خدمات آموزش در سایت کارفرما و یا شرکت ایران فاواگسترش

 

پشتیبانی 24*7

 

در راستای پاسخگویی موثر به نیازهای مشتریان، شرکت ایران فاوا گسترش با استفاده از تیم اجرایی متخصص بصورت تمام وقت آماده ارائه خدمات می باشد. این خدمات در ساعات کاری و مطابق تقویم کاری شامل پشتیبانی حضوری در سایت کارفرما و در ساعات غیر کاری بصورت آنکال با امکان اتصال از راه دور (Remote System Center)، تلفن وHelpdesk  میباشد.

 

پایش (Monitoring) وضعیت موجود

مشتریان می توانند وضعیت لحظه ای پشتیبانی را رصد کنند و از وضعیت سرویس دهی و صحت عملکرد آن مطلع شوند. همچنین گزارش های مختلفی در این بخش قابل مشاهده می باشد.

 

استقرار مدیریت دانش در سایت مشتری

شرکت ایران فاوا گسترش با در دسترس قرار دادن روش حل مشكل و نیز آموزش همزمان نيروي انساني کارفرما، به استقرار دانش در سايت مشتري اقدام خواهد نمود.

  • بيشتر…