خدمات در حوزه برنامه‌ریزی منابع سازمانی

مطالعات امکان‌سنجی
سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) یکی از دستاوردهای عصر نوین فناوری اطلاعات و ارتباطات می‌باشد و از جمله پروژه‌هایی است که از بُعد مالی و سرمایه‌گذاری و از جنبه تأثیرگذاری ساختاری و زیربنایی آن نیازمند امکان‌سنجی و انجام مطالعات مقدماتی قبل از اجرا می‌باشد. به منظور پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز این سیستم در سازمان‌های امروزی، پروژه مقدماتی امکان‌سنجی اجرای سیستم ERP در سازمان بسیار مهم بوده و موفقیت پیاده‌سازی در گروی اجرای درست و کامل این پروژه مقدماتی می‌باشد. در این پروژه سازمان از ابعاد و زوایای مختلف بررسی شده و با اندازه‌گیری شاخص‌های لازم، میزان آمادگی سازمان در پذیرش و استفاده از ERP مورد بررسی قرار می‌گیرد. خروجی این پروژه اطلاع و آگاهی سازمان از وضعیت و شرایط خود و ایجاد زیرساخت‌های لازم به منظور پذیرش سیستم ERP در سازمان می‌باشد. شاخص‌های مورد بررسی در پروژه امکان‌سنجی استقرار سیستم ERP به شرح زیر است. این شاخص‌ها از دو منظر کسب‌وکار سازمان و فناوری اطلاعات در سازمان بررسی می‌شود:
• میزان سرمایه‌گذاری
• فرآیندها
• توان مهارتی/ ادراکی
• بستر فرهنگی سازمان
• بستر فناوری
• مکانیزم پشتیبانی
• معماری
• شاخص‌های موفقیت

استقرار و پیاده‌سازی
از آنجاییکه توجه به روش‌های استاندارد جهانی و بهره‌گیری از فرآیندهای بهینه استاندارد شده در راهکارهای منابع یکپارچه سازمانی، کسب‌وکار را پس از اجرا و پیاده‌سازی در شرایط رقابت‌پذیری بهتری قرار می‌دهد، پیاده‌سازی سیستم‌های یکپارچه مدیریت منابع سازمانی با تکیه بر Best Practiceهای جهانی میباشد. به این صورت که با اجرای این سیستم کلیه فرآیندهای داخلی کسبوکار که قابلیت مکانیزه شدن را دارند با تکیه بر فناوری اطلاعات و به صورت یکپارچه به اجرا درخواهند آمد. همچنین میتوان فرآیندهای بیرونی سازمان را نیز مستقیماً و یا با تکیه بر دیگر راهکارها مانندCRM ، SCM با فرآیندهای داخلی سازمانی یکپارچه نمود. همزمان با اجرای این سیستم می‌توان با بهره‌گیری از فرآیندهای استاندارد همانند فرآیندهای استاندارد (APQC) با الگوبرداری از تجربیات موفق دیگران و یا با مهندسی مجدد فرآیندها، اثربخشی پیاده‌سازی سیستم را افزایش داد.
با توجه به اینکه شرکت ایران فاوا گسترش ارائه دهنده خدمات SAP می‌باشد، بهترین راهکار استفاده از متدولوژی این شرکت یعنی ASAP (Accelerated SAP) می‌باشد. استفاده از این متدولوژی و بهره‌گیری از راهنماها و ابزارهای مربوطه موفقیت پروژه را تا حد زیادی تضمین می‌کند. حوزه برنامه‌ریزی منابع سازمانی شرکت ایران فاواگسترش به عنوان یکی از ارکان مهم شرکت با در اختیار داشتن نیروهای متخصص و کار آزموده و همچنین استفاده از راهکارها و سیستم‌های شرکت SAP از توانایی‌‌های بالفعلی در پیاده‌سازی سیستم‌های جامع و یکپارچه برنامه‌ریزی منابع سازمانی برخوردار بوده و خدمات متنوعی را در زمینه پروژه‌های مرتبط، براساس راهکارهای SAP برای شرکت‌ها و سازمان‌های متقاضی ارائه می‌دهد.

پشتیبانی و نگهداری
مأموریت اصلی پشتیبانی شرکت ایران فاوا گسترش تأمین به موقع نیازهای مشتریان، برنامه‌ریزی برای پشتیبانی کارآمد و در نهایت انتقال دانش به مشتریان می‌باشد. در این راستا شرکت ایران فاوا گسترش با بهره‌گیری از نیروهای متخصص داخلی و خارجی پشتیبانی مطمئنی را برای مشتریان خود فراهم می‌آورد.

ساختار و فرایند پشتیبانی
شرکت ایران فاوا گسترش با بهره گیری از Best Practiceهای SAP و شناخت سیستم مشتری، در سه سطح زیر به تأمین نیاز مشتریان می‌پردازد.
• رفع خطای کاربر
• بهبود یا تغییر فرآیند
• آموزش و مشاوره

تیم اجرایی متخصص
شرکت ایران فاوا گسترش در راستای ارائه خدمات کارامد، تیم پشتیبانی خود را از بهترین نیروهای متخصص (همکاران داخلی و مشاوران خارجی) انتخاب کرده است.
پشتیبانی 24×7 مشتریان
در راستای پاسخگویی موثر به نیازهای مشتریان، شرکت ایران فاوا گسترش با بهره‌گیری از کارشناسان متخصص بصورت شبانه‌روزی آماده ارائه خدمات می‌باشد.
• حضور در سایت مشتری و Offsite
• پشتیبانی با استفاده از System Center
پایش وضعیت موجود
مشتریان می‌توانند وضعیت لحظه‌ای پشتیبانی را رصد کنند و از وضعیت سرویس‌دهی و صحت عملکرد آن مطلع شوند. همچنین گزارش‌های متنوعی در این بخش قابل مشاهده می‌باشد.
استقرار مدیریت دانش در سایت مشتری
شرکت ایران فاوا گسترش در بازه‌های زمانی مشخص، شرح کاملی از روش حل مشکل را به مشتری ارائه خواهد داد و با آموزش همزمان نیروی انسانی آن شرکت به استقرار دانش در سایت مشتری اقدام خواهد نمود.

مشاوره
ارائه خدمات مشاوره در زمینه سیستم‌های یکپارچه منابع سازمانی شامل موارد زیر می‌باشد:
• CRM
• ERP
• PLM
• SRM
• SCM
• مشاوره و نظارت بر استقرار سیستمهای مدیریت منابع سازمانی
• مشاوره در خصوص چگونگی مدیریت تغییرات درسازمان و تعیین میزان آمادگی سازمان جهت اعمال تغییرات (Organizational Change Management)
• مشاوره در خصوص بررسی و تحلیل میزان آمادگی سازمان برای پذیرش سیستمهای مدیریت منابع سازمانی (Readiness)
• مشاوره در خصوص انتخاب راهحل مناسب و بهینه سازمانی و همچنین مدلسازی،‌ بهبود و مهندسی مجدد فرآیندهای تجاری

یکی از ابزارهایی که موفقیت پیادهسازی سیستمهای یکپارچه منابع سازمانی را تضمین میکند بدست آوردن و گردآوری راهکارهایی است که شرکتSAP ارائه می‌دهد. شرکت ایران فاوا گسترش با داشتن تیمی با تجربه و فعال در این زمینه به مشتریان خود این امکان را می‌دهد که لیست کاملی از راهکارهای موجود را در اختیار داشته باشند و راه‌حلی را انتخاب نمایند که پاسخگوی تمام نیازهای آنها در تمام سطوح سازمان و برای سال‌های طولانی باشد. شرکت ایران فاوا گسترش با تکیه بر تخصص و تجربه خود در حوزه ERP آمادگی انجام کلیه خدمات مشاوره در سازمان ها را داشته و پروژه های متعددی در این زمینه انجام داده است. از آنجایی که هدف این شرکت به عنوان رهبر بازار ERP/SAP جلب اعتماد مشتریان می‌باشد، تمام سعی خود را برای ارائه خدمات زیر بکار می‌بندد:

• انجام مطالعات اولیه
• تحلیل آمادگی سازمان جهت اجرای پروژه‌های مربوطه (ERP Readiness)
• برگزاری جلسات توجیهی در سه سطح مدیران ارشد، مدیران میانی و کاربران نهایی
• برگزاری دوره SAP Overview جهت آشنایی کلی سازمان با راهکارهای SAP
• همکاری در تهیه و تدوین RFI، RFP و RFQ.
• همکاری در برگزاری مناقصات، ارزیابی پیمانکاران و انتخاب پیمانکار نهایی
• نظارت بر اجرای پروژه‌های ERP
• ایفای نقش به عنوان عامل چهارم پروژه

شرکت ایران فاوا گسترش با تکیه بر توانایی کارکنان خود و با استعانت از تعاملات سازنده خود با شرکت‌های پارتنر، آماده ارائه مشاوره تخصصی در اختیار شرکت‌ها و موسسات مجری طرح‌های پیاده‌سازی SAP بوده و آنها را در این امر یاری می‌نماید و بر کیفیت پیاده‌سازی نظارت خواهد داشت.