مدیریت پیمان
شرکت ایران فاوا گسترش به عنوان مجری بخش عمده‌ای از پروژه‌های فناوری اطلاعات در گروه صنعتی ایران خودرو، با گستره‌ای از فعالیتهای گوناگون روبرو بوده و لازم است تا بخشی از این خدمات را به پیمانکاران واگذار نموده و صرفاً نقشی نظارتی و مدیریتی داشته باشد. به همین دلیل با تعریف و تدوین ساز و کارها و فرآیندهای مربوط به مدیریت پیمانکاران و با کمک ابزارها و تکنیک‌های مناسب، چارچوبی برای این منظور در شرکت ایران فاوا گسترش ایجاد شده است.
مدیریت قراردادها
با توجه به قراردادهای متعددی که شرکت ایران فاوا گسترش با کارفرمایان خود منعقد نموده و با در نظر گرفتن روند افزایشی تعداد این قراردادها، فرآیندهایی به منظور مدیریت قراردادها در شرکت ایران فاوا گسترش ایجاد گردیده است.
نظام مدیریت پروژه
دفتر مدیریت پروژه نهادی است که در سازمانهای پروژه‌‌محور مورد استفاده قرار می‌گیرد و وجود آن سبب رشد و تکامل فعالیتهای مدیریت پروژه در سطح سازمان می‌شود. بسته به اندازه، ساختار، پیچیدگی و نوع سازمان ممکن است در یک زمان، پروژه‌های متعددی در حال اجرا باشند. دفتر مدیریت پروژه باعث تمرکز سیستماتیک مدیریت پروژه در سازمان شده و وضعیت کلی پروژه‌ها و برنامه‌های سازمان را با دقت بسیار بالایی کنترل می‌کند. نقش دفاتر مدیریت پروژه متنوع و گوناگون است اما مأموریت اصلی همه این دفاتر ایجاد ساز و کار لازم به منظور مدیریت یکپارچه طرح‌ها و پروژه‌های سازمانها برای تحویل به موقع، باکیفیت و در چارچوب هزینه‌های پیش‌بینی شده است. همچنین دفتر مدیریت پروژه خدماتی از قبیل مدیریت منابع، اجرای آموزش و مشاوره را ارائه می‌دهد که با استفاده از این خدمات، مخاطرات احتمالی شکست پروژه‌ها و طرح‌ها در سازمان کاهش می‌یابد. در حال حاضر مدیریت پروژه بصورت حرفه‌ای بر اساس استاندارد PMBOK و با کمک ابزار MS-EPM در شرکت ایران فاوا گسترش راه‌اندازی شده است.
نظام بهای تمام شده خدمات و محصولات
شرکت ایران فاوا گسترش به منظور بالابردن قدرت رقابت و خلق ارزش برای مشتریان سعی نموده در اجرای پروژه‌های خود با حفظ کیفیت، هزینه را کاهش داده و در همین راستا با استقرار نظام بهای تمام شده محصول و خدمات توانسته است تا حد زیادی هزینه‌ها را کنترل نماید. بطوریکه در سیاست قیمت‌گذاری با استفاده از این مکانیزم، رقابتی‌ترین قیمت را ارائه مینماید.
استقرار مرکز پشتیبانی
یکی از دغدغه‌های مشتریان، کیفیت خدمات پس از فروش و نحوه پشتیبانی توسط فروشندگان پس از خرید می‌باشد. شرکت ایران فاوا گسترش وظیفه خود می‌داند تا زمانیکه مشتری نیاز به خدمات دارد، با کیفت قابل قبولی به ارائه این خدمات ادامه داده و همواره در کنار مشتری باقی بماند. به این منظور با راه‌اندازی مرکز پشتیبانی و خدمات مشتریان با ابزارها و مکانیزم‌های متنوع سعی کردهایم حس اطمینان و دلگرمی را برای مشتریان خود را فراهم آوریم. مرکز پشتیبانی بطور شبانه‌روزی آماده پاسخگویی به نیازهای مشتریان می‌باشد.
مدیریت ارتباط با مشتریان
مشتریان و رویکرد آنها نسبت به یک سازمان نقش تعیین کننده‌ای در موفقیت و یا عدم موفقیت سازمانها ایفا می‌کند. از زمانیکه یک سازمان دریافته است که یک مراجعه کننده (Suspect) قابلیت تبدیل شدن به یک مشتری (Customer) را دارد، تا زمانیکه آن مشتری به یک شریک تجاری (Partner) برای سازمان تبدیل شود، راه درازی پیش رو می‌باشد. در این رابطه رویکرد سازمان و نگاهی که به مشتری دارد بسیار تعیین کننده است. اگر مشتری‌مداری را از یک شعار به یک ارزش تبدیل کرده و تمام فعالیتهای سازمان را در مسیر خلق ارزش برای مشتری سازماندهی نماییم، می‌توانیم امیدوار باشیم که شرکائی در کنار خود خواهیم داشت که همواره حامی ما خواهند بود. به همین دلیل بر این امر مهم تمرکز نموده و با راه‌اندازی سامانه ارتباط با مشتریان سعی کردهایم تا حد امکان به این هدف نائل شویم. همراهی و همفکری مشتریان راهنمای ارزشمندی برای ما خواهد بود.
مدیریت منابع انسانی
ما باور داریم نیروهای انسانی ایران فاوا گسترش با ارزشترین و مهمترین سرمایه‌های شرکت می‌باشند و معتقدیم آنها هستند که موفقیت شرکت را رقم می‌زنند و آن را در نیل به جایگاه‌های والا یاری می‌کنند. روشن است که پیشرفت یک شرکت و تسریع روند پیشرفت آن ارتباطی تنگاتنگ با نیروهای انسانی دارد. ما باور داریم داشتن یک تیم قدرتمند و استفاده از توانایی‌ها و دانش آنان مهمترین عامل رشد ما بوده و می‌تواند ما را برای رسیدن هر چه سریعتر به اهدافمان سوق دهد. ما با این نگاه، نیروهای خود را از میان افراد متخصص، مجرب، خلاق و با استعداد انتخاب نموده و تلاش می‌کنیم تا یک محیط کاری آرام، دوستانه و پویا را فراهم نماییم. حفظ آرامش اعضای خانواده بزرگ شرکت ایران فاوا گسترش از اصول اساسی ما بوده و بازخوردهایی که از یکایک اعضاء می‌گیریم، در برداشتن گام‌های پیشرفت بسیار سودمند خواهد بود.
