ماژول خدمات مشتریان – Customer Service

ماژول (SAP-CS) گستره بزرگی از فعالیت های در ارتباط با مشتریان را پوشش می دهد.این فعالیت ها از تعمیرات مختصر محصولات تا گارانتی های محصولات را در بر می گیرد.

 

قابلیت ها:

  • سازماندهی و مدیریت موجودیت های فنی که برای آن ها خدمات مشتریان صورت می پذیرد.
  • مدیریت اطلاعات گارانتی ها و شرکای کسب و کار
  • ایجاد درخواست های خدمات
  • برنامه ریزی و اجرای خدمات مورد درخواست
  • محاسبه هزینه خدمات مود انجام
  • پایش تماس ها برای تحقق اهداف و زمانبندی ها

مزایا:

  • ایجاد بستر اطلاعاتی یکپارچه برای مدیریت مواد بر اساس کد منحصر بفرد در تمام فرایندها و ماژول های سیستم
  • استانداردسازی فرایند پیشتیبای مشتری و افزایش کیفیت خدمات
  • مدیریت شفاف تجهیزات و قطعات یدکی
  • مدیریت یکپارچه سفارشات خدماتی
  • تحلیل رخدادهای خطا و عدم انطباق
  • ارتباط با ماجول های نگهداری تعمیرات، خرید خدمات ، حسابداری دارایی، فروش و پروژه