ماژول خدمات مشتریان – Customer Service
ماژول (SAP-CS) گستره بزرگی از فعالیت های در ارتباط با مشتریان را پوشش می دهد.این فعالیت ها از تعمیرات مختصر محصولات تا گارانتی های محصولات را در بر می گیرد.
قابلیت ها:
- سازماندهی و مدیریت موجودیت های فنی که برای آن ها خدمات مشتریان صورت می پذیرد.
- مدیریت اطلاعات گارانتی ها و شرکای کسب و کار
- ایجاد درخواست های خدمات
- برنامه ریزی و اجرای خدمات مورد درخواست
- محاسبه هزینه خدمات مود انجام
- پایش تماس ها برای تحقق اهداف و زمانبندی ها
مزایا:
- ایجاد بستر اطلاعاتی یکپارچه برای مدیریت مواد بر اساس کد منحصر بفرد در تمام فرایندها و ماژول های سیستم
- استانداردسازی فرایند پیشتیبای مشتری و افزایش کیفیت خدمات
- مدیریت شفاف تجهیزات و قطعات یدکی
- مدیریت یکپارچه سفارشات خدماتی
- تحلیل رخدادهای خطا و عدم انطباق
- ارتباط با ماجول های نگهداری تعمیرات، خرید خدمات ، حسابداری دارایی، فروش و پروژه